Fonctionnalités du Virtual PBX

Filtrage des appels entrants (Incoming Call Barring : black list)

Ne vous laissez plus importuner :
bloquez les appels téléphoniques entrants indésirables ! Selon vos besoins de tranquillité, vous pouvez bloquer des numéros bien précis.

Renvoi si occupé vers la messagerie ou vers un numéro

Si vous êtes déjà en communication, les appels peuvent être transférés vers le numéro de votre choix ou vers votre boîte vocale.

Renvoi en cas d’absence vers la messagerie ou vers un numéro

Vous pouvez renvoyer vers votre boîte vocale ou vers le numéro de votre choix tous les appels auxquels vous ne répondez pas. Il vous est possible depuis votre Kiosk de définir le laps de temps au terme duquel l’appel sera transféré.

Renvoi inconditionnel vers la messagerie ou vers un numéro

Vous pouvez renvoyer systématiquement vers votre messagerie vocale tous les appels émis vers votre ligne. Vous pouvez également transférer les appels reçus vers le numéro de votre choix.

Sonnerie parallèle (Parallel ringing)

Vous souhaitez répondre aux appels de votre numéro fixe à tout moment même si vous n’êtes pas derrière votre téléphone fixe ? En activant la sonnerie parallèle, les appels entrants vers votre ligne fixe sonneront en même temps sur votre mobile. Le premier téléphone qui décroche fera cesser la sonnerie sur le second téléphone.

Rejet des appels anonymes (Malicious call rejection)

Vous détestez les appels masqués qui sont quotidiens et vous n’y répondez plus ? Activez cette fonction et l’appelant recevra un message lui indiquant que vous ne répondez pas aux appels dont l’identité est masquée.

Double appel

Répondez à un deuxième appel lorsque vous êtes déjà en communication.

Appels en instance

Un bip vous prévient de l’appel d’un correspondant lorsque vous êtes déjà en communication. Dans ce cas, vous verrez le numéro qui vous appelle. Si le numéro est dans votre annuaire, vous verrez alors son nom.

Mode de « sonnerie aléatoire »

Ce mode de sonnerie permet de faire sonner les téléphones des membres à tour de rôle dans un ordre au hasard pendant un nombre de cycles à définir, avant de suivre les règles de déviation.

Mode de « sonnerie cyclique »

Ce mode de sonnerie permet de faire sonner les téléphones des membres à tour de rôle pendant un nombre de cycles à définir, avant de suivre les règles de déviation. Le cycle de sonnerie commencera par le numéro suivant celui qui a répondu au dernier appel.

Mode de « sonnerie hiérarchique »

Ce mode de sonnerie permet de faire sonner les téléphones des membres à tour de rôle selon l’ordre défini avant de suivre les règles de déviation.

Mode de « sonnerie le moins actif »

Ce mode de sonnerie permet de faire sonner le téléphone le moins actif du groupe avant de suivre les règles de déviation.

Mode de « sonnerie simultanée »

Ce mode de sonnerie permet de faire sonner les téléphones des membres simultanément avant de suivre les règles de déviation.

Interception d’appels

Cette fonction permet à un utilisateur de répondre à un appel aboutissant sur le téléphone de quelqu’un d’autre dans l’entreprise.

Tonalité d’appel

Personnalisez l’identité sonore téléphonique de votre entreprise. Cette fonction vous permet, via le Kiosk, de charger vos propres fichiers sons au format WAV ou MP3 et d’activer la bande sonore de votre choix. Dès qu’un appel aboutit sur votre Virtual PBX, le son que vous avez sélectionné sera joué selon le groupe d’appel. L’appelant n’entendra alors plus la sonnerie classique « Tuuut……Tuuuuut » mais le message ou musique que vous aurez défini/e. Cliquez ici pour écouter un exemple.

Annonce

Vos annonces peuvent être personnalisées : chargez vos fichiers sons dans votre interface Kiosk. Dès lors, cela permet à votre Virtual PBX de jouer le fichier d’annonce que vous avez spécifié pour donner une information au client. Cliquez ici pour écouter un exemple.

Musique d’attente

Quand un de vos collaborateurs met en attente un appel, une bande sonore personnalisée que vous avez chargée et activée dans l’interface Kiosk, permettra à la personne de patienter dans un environnement sonore agréable qui peut refléter l’activité de votre entreprise. Cliquez ici pour écouter un exemple.

Mise en attente

Ne pas déranger

Activez cette fonction afin que les appels entrants ne fassent pas sonner votre téléphone : les appelants seront informés de votre indisponibilité par un message vocal.

Protection contre tous les renvois

Vous pouvez bloquer l’appel d’un correspondant cherchant à joindre un numéro pour lequel un renvoi vers votre ligne a été activé (pratique par exemple, si quelqu’un a renvoyé par erreur son numéro vers le vôtre). Les numéros de votre entreprise ne sont pas concernés entre eux par cette restriction.

Filtrage des appels sortants

Choisissez les destinations qui ne peuvent être appelées à partir de votre numéro, afin qu’une autre personne ne puisse pas se servir de votre ligne et engendrer d’onéreuses factures.

Gestion des numéros affichables (administrateur)

L’administrateur fonction de la prestation téléphonique peut choisir le numéro à afficher pour chaque utilisateur.

Choix du numéro affiché (utilisateur)

Selon les règles fixées par l’administrateur, l’utilisateur peut choisir d’afficher ou de cacher son numéro lors de l’émission de ses appels.

Restriction de présentation d'identité (Calling Line Identification Restriction)

Grâce à ce service, vous pouvez dissimuler votre numéro VTX (de manière permanente ou non) aux correspondants que vous contactez. Par défaut, cette fonction est désactivée.

Service de messagerie vocale (Answering Machine)

Le service de messagerie vocale VTX permet à vos interlocuteurs de vous laisser un message vocal si vous ne prenez pas l’appel.
Cette boîte vocale est consultable depuis un téléphone, votre E-mail ou depuis votre espace client VTX. Vous pouvez gérer également vos messages depuis votre espace client (écouter, supprimer, archiver…)

Annonce personnalisée

Vous pouvez enregistrer votre message d’accueil par le biais de votre téléphone ou insérer votre fichier sonore par le biais de votre accès Kiosk.

Consultation via votre téléphone

Vous souhaitez consulter vos messages par téléphone ?
Composez le 086 suivi de votre numéro et suivez les indications du serveur vocal.

Consultation à distance : par Internet

Vous avez un accès à Internet et souhaitez écouter vos messages vocaux ?
Alors connectez-vous sur votre espace clients, le Kiosk VTX.

Notification de messages par SMS (SMS Voice Notification)

Vous êtes en déplacement et souhaitez être informé quand un message est laissé sur le répondeur de votre fixe ? Activez la fonction notification de message dans votre espace clients. Vous serez informé par SMS dès qu’un message aura été déposé sur votre boîte

Réception par E-mail de messages vocaux

Vous êtes en déplacement et n’avez pas accès à votre boîte vocale ? Grâce à cette fonction, les messages déposés sur votre boîte vocale vous parviennent immédiatement par E-mail.

Annuaire (Phone Book)

Depuis votre espace clients, gardez à portée de main la liste de vos contacts : importez ou exportez-les, attribuez-leur un numéro court pour les rappeler plus facilement.

Numéros courts (Short Numbers)

Dans votre annuaire Kiosk, vous pouvez assigner un numéro court à chacun de vos contacts. Cette fonctionnalité vous permet alors de composer sur votre téléphone ce numéro court pour appeler directement votre correspondant. C’est une fonction très pratique pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas d’annuaire interne.

Facturation détaillée

Retrouvez en temps réel les détails de vos consommations téléphoniques sur votre navigateur : appels émis, appels reçus, durée, montant… et vous pouvez même les exporter vers un format Excel, CSV, ou txt.

Conférence à trois

Vous souhaitez parler à deux correspondants en même temps ? Appelez votre premier correspondant puis le second et entrez en conférence.

Import/export de contacts

Vous pouvez importer ou exporter vos contacts au format Excel ou CSV depuis ou vers votre annuaire.

Moniteur d’activité

L’administrateur peut visualiser un résumé des téléphones liés à sa prestation Virtual PBX. Il retrouve ainsi l’état de fonctionnement des téléphones, le nom et le numéro de téléphone de chaque poste.

Interface administrateur

A partir de son interface Web dédiée et intuitive, l’administrateur du Virtual PBX peut aisément, et depuis n’importe quelle connexion Internet, gérer son service téléphonique.

Interface utilisateur par numéro

Chaque utilisateur d’un numéro peut gérer son propre numéro de téléphone comme politique des appels entrants, répondeur, etc.

Gestion des groupes d’appel

L’administrateur du Virtual PBX peut organiser ses numéros en groupe. Ainsi, il peut assigner un groupe pour réceptionner les appels, selon les tranches horaires. Par exemple, groupe « Comptabilité », « Technique », « Groupe Heures ouvrées », etc.

Impression des configurations

L’interface du Virtual PBX est intuitive. Quand l’administrateur a configuré la politique d’appel de l’entreprise, il peut imprimer un récapitulatif clair pour partager l’information avec ses collègues ou employés.

Gestion des plages horaires

Les plages horaires sont un créneau horaire, et/ou jour de semaine ou jour spécifique. L’administrateur peut définir les plages horaires et adapter le comportement des appels entrants vers un groupe, boîte vocale ou numéro (interne ou externe). En dehors de ces plages horaires, les appels peuvent être également redirigés vers un répondeur, un groupe ou un numéro.

Gestion des jours fériés

Le Virtual PBX permet de spécifier des jours précis pour lesquels l’administrateur peut adapter la politique des appels entrants.

Gestion des numéros de tête

Dans le Virtual PBX, un numéro de tête est un numéro de téléphone intelligent qui a des règles établies par l’administrateur pour orienter les appels entrants. L’administrateur peut, pour chaque numéro de tête, définir une ou plusieurs politiques d’appel, selon les jours, les heures et les groupes vers qui l’appel doit être renvoyé.