FAQ – INTERNET & TÉLÉPHONIE – QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les prix d’appel du service de téléphonie ?

La liste de prix des communications téléphoniques est disponible ici.

Comment puis-je avoir le décompte détaillé de mes appels ?

Tous les mois, vos consommations téléphoniques détaillées sont accessibles en ligne via votre espace client Kiosk : vous pouvez ainsi les imprimer si nécessaire. Aucune version papier ne vous est envoyée chaque mois avec votre facture.

Dans les appels mensuels offerts le set-up est-il compris ?

Oui

Les appels vers les mobiles sont-ils compris dans les forfaits proposés ?

En fonction des forfaits, les appels vers les mobiles sont compris. Ainsi, avec nos deux forfaits, Phone Full Swiss et Phone Full Swiss + Fix International, les appels vers les mobiles de la Suisse sont illimités.

Quelle est la fréquence de facturation ?

Mensuelle.

A qui incombe le paiement des appels que je redirige vers mon Mobile ?

L’appelant va payer l’appel vers votre numéro VTX Voice. Si vous avez redirigé votre numéro vers votre mobile, c’est vous qui payez la redirection de votre poste fixe vers votre mobile. Ceci est également vrai pour les notifications par SMS sur votre mobile en cas de message reçu sur votre ligne VTX Voice, et pour la fonction de sonnerie parallèle.

Vous indiquez les prix des communications vers les mobiles selon l’indicatif. Si un client Salt utilise un numéro 079, le prix change-t-il ?

Non. C’est l’indicatif composé qui détermine le tarif. En d’autres termes : un client appelant un 078 sera facturé au tarif 078 quel que soit l’opérateur mobile. C’est la même chose pour les autres indicatifs mobiles.

Quel abonnement choisir pour profiter de la téléphonie illimitée ?

C’est très simple. Comparez nos offres de téléphonie. Dès que votre ligne Internet est active, votre téléphonie illimitée l’est également.

Puis-je téléphoner en illimité ?

Oui. Si vous êtes un particulier avec une ligne Internet VTX Internet, vous pouvez bénéficier de la téléphonie illimitée grâce aux abonnements Phone Full Fix, Phone Full Swiss ou Phone Full Swiss + Fix International.

Les appels sont illimité :

Pour le forfait Phone Full Fix : 24h/24 vers les réseaux fixes suisses et de plus de 40 destinations dans le monde.

Pour le forfait Phone full Swiss : 24h/24 vers les réseaux fixes suisses et 24h/24 vers les réseaux mobiles suisses.

Pour le forfait phone Full Swiss + Fix international : 24h/24 vers les réseaux fixes suisses et de plus de 40 destinations dans le monde ainsi que 24h/24 vers les réseaux mobiles suisses.

Avec VTX Voice, puis-je utiliser mes minutes gratuites à toute heure ?

Oui, les minutes gratuites sont valables quelle que soit votre heure d’appel.

Est il possible d'appeler des numéros surtaxés (voyance, hotline, etc.) ?

Oui

Puis-je bloquer les appels vers des numéros surtaxés (voyance, hotline, etc.) ?

Oui, vous pouvez le faire à partir de votre espace client Kiosk. Vous pouvez également bloquer les appels vers d’autres groupes de destinations.

Puis-je choisir mon numéro à afficher chez mon correspondant ?

Oui avec tous nos abonnements. Vous pouvez le choisir depuis votre espace client Kiosk dans la liste de vos numéros de votre service Voice. Vous pouvez aussi ajouter le numéro à afficher (numéro mobile également) même s’il n’est pas listé. Pour cela, vous devez être le propriétaire du numéro et nous envoyer une demande accompagnée de la dernière facture concernant le numéro que vous souhaitez ajouter

Puis-je utiliser un fax sur mon service Voice ?

Le fonctionnement d’un fax classique avec la téléphonie Voice de VTX est possible. Cependant, il faut brancher votre fax sur un équipement VTX validé T.38. Les résultats d’envoi et réception fax ne sont pas garantis à 100 %.
Une autre possibilité est d’utiliser le service VTX Fax qui permet d’envoyer et recevoir des Fax par E-mail, ou d’envoyer des fax par le biais de votre espace Kiosk.

Les appels entre abonnés VTX et vers les boîtes vocales VTX sont-ils décomptés des minutes mensuelles incluses ?

Les communications entre abonnés VTX et vers les boîtes vocales VTX sont gratuites et ne sont pas décomptées des minutes mensuelles incluses.

Les minutes gratuites de mon forfait sont-elles reportables d'un mois à l'autre ?

Non

Puis-je utiliser mon service de téléphonie VTX depuis l'étranger ?

Oui, dès que vous êtes connecté à l’Internet.

Quand le seuil des minutes incluses est atteint, est-ce que je reçois une alerte ?

Non. Vous pouvez contrôler votre consommation à partir de votre espace client Kiosk, dans la section téléphonie.

Quelles sont les fonctions de téléphonie avancée incluses dans Phone ?

Vous pouvez voir le descriptif de ces fonctions ici.

Si j’ai un numéro de téléphone VTX et que je reçois deux appels simultanés sur ce numéro, puis-je faire une conférence à trois ?

Avec nos offres de téléphonies, vous pouvez basculer vers un mode de conférence à trois si votre combiné téléphonique le permet. La majorité des équipements de téléphonie permettent cette fonction.

Je veux brancher trois téléphones sur mon modem. Est-ce possible ?

Le modem Voice que nous proposons possède deux ports téléphoniques. Vous pouvez donc brancher deux téléphones. Si vous souhaitez brancher un troisième appareil, vous devez installer une multiprise entre le modem Voice (voir schéma ci-dessous) et les téléphones.

Plus simplement, vous pouvez opter pour une des autres solutions matérielles disponibles, comme des téléphones IP nouvelles génération. Voir ici

Exemple avec des téléphones Gigaset DECT IP :

Gigaset-C610IP

Puis-je connecter un téléphone Wi-Fi sur ma VTXbox et passer des appels avec ?

Oui, si votre téléphone Wi-Fi est compatible avec la téléphonie VTX. Néanmoins, la technologie Wi-Fi est soumise à des paramètres de portée et de stabilité du signal.
Voilà pourquoi pour une solution de téléphonie sans fil, nous recommandons d’utiliser la téléphonie VTX sur des téléphones DECT.

Quel type de matériel Voice est proposé par VTX ?

Si le matériel a été acquis par le biais de VTX, nous proposons et supportons les équipements suivants : voir liste.

Les numéros d'urgence suisses sont-ils valables lors de l’usage de mon numéro à partir de l’étranger ?

Non. Ce service renvoie à votre lieu de résidence.

Les numéros d’urgence sont-ils assurés si je n’ai que VTX Voice chez moi ?

Les services d’urgence en Suisse restent assurés avec VTX Voice.

Je suis résident à l'étranger, puis-je utiliser le service de téléphonie VTX ?

Oui, sous réserve d’avoir une adresse de résidence en Suisse.

Si je ne porte pas mon numéro de téléphone Swisscom vers le service VTX Voice, comment puis-je recevoir des appels ?

Vous pouvez bien entendu conserver votre numéro de téléphone actuel. Pour continuer à recevoir des appels sur votre numéro Swisscom, vous pouvez :

– laisser un téléphone connecté sur le raccordement Swisscom (voir schéma). Afin de profiter des tarifs avantageux de la Voice, un second téléphone doit être connecté sur le modem Voice pour vos appels sortants.

– brancher tout simplement votre téléphone sur le port du modem. Si on essaie de vous joindre sur votre numéro Swisscom, le téléphone branché derrière le modem Voice sonnera (même si vous n’avez pas porté votre numéro chez VTX) ; ceci ne fonctionne que pour une ligne analogique.

Combien de messages peut accueillir ma boîte vocale, et quelle durée minimale et maximale peut avoir un message vocal ?

Votre boîte vocale peut accueillir 60 messages. Chaque message a une durée minimale de 3 secondes pour être enregistré et une durée maximale de 3 minutes.

Lors d’une communication entre deux clients VTX Voice, la durée est limitée à deux heures. La communication est-elle ensuite coupée ?

Après deux heures de communication, nous ne coupons pas la communication mais celle-ci devient payante.

Pendant combien de temps mon téléphone ou mon de téléphonie sonne-t-il avant que la messagerie vocale ne se déclenche ?

Cette durée est paramétrable depuis votre espace client Kiosk.

Quel est le mode de fonctionnement des DTMF ?

La norme d’échange des DTMF sur notre service de téléphonie VTX Voice est RFC2833.

Quel est le protocole de signalisation utilisé ?

Le protocole de signalisation utilisé avec notre service de téléphonie IP est SIP v2.

Quel protocole est utilisé pour l’encodage Voice ?

Le codec G.711a est utilisé par défaut. La plupart des équipements IP sont compatibles avec ce codec.

Quelle est la bande passante nécessaire pour une communication Voice ?

Il faut en moyenne 80 Kb de bande passante pour une communication. Une connexion VTX Internet vous permettra donc de passer au maximum 10 à 12 appels simultanés.

Si le Voicemail est activé pendant une longue période, avec la notification des messages reçus par E-mail, ma boîte E-mail ne risque-t-elle pas de saturer ?

Il y a peu de risques. Cela dépend principalement de la longueur des messages laissés sur le répondeur. Un message de quelques secondes utilise de 10 à 50 Kb. Vous pouvez effacer vos messages en appelant votre boîte vocale, soit si votre forfait le permet, gérer votre boîte de messagerie par votre espace client Kiosk.